Bouwen

Expertise Majorie Overvoorde

Majorie Overvoorde

T 030 - 287 59 59
E Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Opleiding

  • Hogere bedrijfskunde (Financieel Management, Strategische Marketing, Verandermanagement)
  • Nima A (Marketing)
  • Nima PR-A (Communicatie/Public Relations)
  • Tekstschrijven voor websites, Contentmanagement
  • Diverse verkoopgerichte trainingen (w.o. telefonische klantcontacten)
  • Europees Secretaresse (Hogeschool Schoevers)
  • Directiesecretaresse (Hogeschool Schoevers)
  • VWO

Vaardigheden

  • Bouwer, pionier, trainer
  • Organiseren (congressen/evenenmenten)
  • Vertaalslag theorie naar praktijk, pragmatisch ("let's keep things simple")
  • Organiseren / optimaliseren administratieve werkproces m.b.t. effectieve klantrouting
  • Trainingen op maat ontwikkelen en geven
  • Workshops

Specialisme(n)

  • Klantbenadering in de kinderopvang (hoe benut ik het eerste telefonische contact optimaal?)
  • Communicatie, Public Relations, Marketing & Sales
  • Reorganiseren interne administratieve (niet financieel) organisatie. (recepties, secretariaten, front- en backoffices, planning & plaatsing)
  • Projectmanagement (organisatie & planning & begeleiding & uitvoering)
  • Marktonderzoek klantbenadering

Ervaringen

  • Training Klantbenadering voor medewerkers van Planning & Plaatsing / Klantenservice van kinderopvangaanbieders
  • Training Persoonlijke klantcontacten (bezichtiging) voor locatie-medewerkers van kinderopvangaanbieders
  • Praktische training voor backoffice medewerkers/secretariaten.
  • Inrichten / opzetten backoffice – frontoffice - secretariaten bij zowel kinderopvangaanbieders als andere profit-organisaties.
  • Marketingonderzoeken / Klantgerichtheidsonderzoeken
  • Communicatieplan ontwikkelen voor kinderopvangaanbieders met een plan van aanpak, mediawerving, promotieplan e.d.)
  • Schrijven van advertentieteksten, folderteksten, websiteteksten, nieuwsbrieven e.d.
  • Content Management website
  • Coördinator Mediawerving bij een headhunter
  • Communicatie (public relations)
  • Klachtenmanagement bij een commerciele landelijke kraam-thuiszorgorganisatie
  • Product management
  • Customer Service / Verkoopbinnendienst/ Directiesecretaresse bij diverse Amerikaanse bedrijven

Uitgevoerde opdrachten voor Buitenhek Management & Consult

  • Advies & implementatie optimale klantrouting & klantbenadering op de afdeling Planning & Plaatsing van diverse landelijke en regionale kinderopvangaanbieders met als resultataat stijging van de bezettingsgraad op locaties en toegenomen klanttevredenheid.
  • Training/workshop Klantbenadering afdeling Planning & Plaatsing
  • Training/workshop Persoonlijk Klantcontact (focus bezichtiging) voor locatiehoofden
  • Ontwikkelen database Register Kinderopvang van alle gemeentes in Nederland
  • Uitvoeren van marketingonderzoeken t.b.v. kinderopvangorganisaties (mate van klantgerichtheid, exploitatiemogelijkheden e.d.)
  • Opzetten backoffice / office management bij GG&GD Inspectie Kinderopvang en kinderopvangaanbieders
  • Ontwikkelen projectmanagement database voor het inboeken van uren, opvragen van omzetgegevens en factureren.
  • Contentmanagement website
  • Schrijven folderteksten softwareproduct / kinderopvangorganisatie / divers
  • Pilot Internet-tevredenheidsonderzoek kinderopvangorganisatie
  • Marketing rekentool Wk (Wet Kinderopvang)
  • Communicatieplannen/promotieplannen ontwikkelen voor kinderopvangaanbieders

Referenties

  • Diverse landelijke en regionale kinderopvangorganisaties (zie referenties op onze website)
  • Deloitte & Touche / Human Capital Group
  • NTN Thuiszorg (commerciële thuis- en kraamzorgorganisatie)
  • Johnson & Johnson Medical BV
  • Control Data BV
  • Procter & Gamble Benelux NV